ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Envíos
El coste del envío depende del destino:
- España Peninsular: 6,95 € a través de GLS.
- Portugal continental: 6,95 € a través de GLS.
- Baleares: 9,95 € a través de Correos Express.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95 €.
- Francia e Italia: 14,95 € a través de DHL.
- Azores, Madeira y resto de la Unión Europea: 24,95 €.
- Reino Unido y Gibraltar: 29,95 €.
- Suiza y Noruega: 29,95 €.
- Estados Unidos: 49,95 €.
- Canadá: 49,95 €.
- México y Sudamérica: 75 €.
- Japón, Taiwán y Hong Kong: 49,95 €.
- Australia: 80 €.
- Resto de países: 99,95 €.
El envío es gratuito en pedidos a partir de 150 € con destino a España Peninsular, Baleares y Portugal continental.
En los envíos con destino fuera de la Unión Europea o a territorios sujetos a trámites aduaneros o fiscales especiales pueden aplicarse aranceles, impuestos, tasas, gastos de despacho u otros costes de importación conforme a la normativa del destino. Estos importes serán asumidos por el destinatario.
Los plazos aproximados de entrega son:
- España Peninsular y Portugal: 5-7 días laborables.
- Baleares: 5-7 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días laborables.
- Francia e Italia: 4-10 días laborables.
- Resto de la Unión Europea: 7-15 días laborables.
- Reino Unido, Suiza y Noruega: 7-15 días laborables.
- Estados Unidos: hasta 15 días laborables.
- Canadá: 7-15 días laborables.
- México y Sudamérica: hasta 15 días laborables.
- Japón, Taiwán y Hong Kong: 15-20 días laborables.
- Australia: 15-20 días laborables.
- Resto de destinos: hasta 20 días laborables.
En periodos de promociones, Ventas Privadas, Rebajas, Outlet, Black Friday o alta demanda, estos plazos pueden ampliarse debido al mayor volumen de pedidos.
Envío gratis pedidos superiores a 150 € (Península y Baleares)
En los envíos con destino fuera de la Unión Europea o a territorios sujetos a trámites aduaneros o fiscales especiales, pueden aplicarse aranceles, impuestos, gastos de despacho, tasas, costes de gestión aduanera u otros cargos de importación conforme a la normativa del país o territorio de destino.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los costes de aduanas, importación, exportación, aranceles, impuestos, tasas o gestión aduanera correrán a cargo del cliente.
En caso de devolución desde un país o territorio sujeto a trámites aduaneros o fiscales especiales, los gastos aduaneros, aranceles, impuestos, tasas, costes de gestión o cualquier otro cargo asociado al envío de devolución también serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto, tara o error en el envío del pedido imputable a Rivera.
La agencia de transporte se asigna según el destino del pedido y la operativa logística de Rivera. Por este motivo, no es posible seleccionar mensajería durante la compra.
Sí. Puedes solicitar la factura de tu pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y los datos de facturación.
El consumidor tiene derecho a recibir la factura en papel sin coste adicional.
Cambios y devoluciones
Puedes gestionar tus cambios y devoluciones a través de nuestro Portal de cambios y devoluciones:
https://returns.reveni.io/rivera
Cambio online
Puedes solicitar un cambio online dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el pedido y el artículo cumplan las condiciones aplicables.
El servicio de cambios online está disponible únicamente para España Peninsular, Baleares y Portugal continental. Quedan excluidas Azores y Madeira.
Podrás solicitar otra talla o variante del mismo artículo o seleccionar otro producto, sujeto a disponibilidad de stock.
Dependiendo de la elegibilidad de tu solicitud, el cambio podrá gestionarse de forma instantánea o estándar.
Devolución online
Puedes solicitar una devolución a través del mismo portal dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a nuestra política comercial.
Durante el proceso, el portal te mostrará el método de devolución disponible para tu pedido y destino.
Tienda física
También puedes gestionar determinados cambios y devoluciones de compras online en nuestras tiendas físicas Rivera, excepto cuando las condiciones específicas del producto indiquen lo contrario.
Devolución por tus propios medios
Si lo prefieres, puedes utilizar una empresa de transporte de tu elección.
En este caso, contacta previamente con info@eduardorivera.es para iniciar la gestión y recibir la dirección de devolución correspondiente.
Importante
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso, con tara o incorrecto, no realices la gestión a través del flujo habitual del portal.
Contacta primero con info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto.
Rivera revisará la incidencia y asumirá los costes correspondientes cuando proceda.
Los cambios online pueden solicitarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El servicio está disponible únicamente para España Peninsular, Baleares y Portugal continental, quedando excluidas Azores y Madeira.
Podrás solicitar otra talla o variante del mismo artículo o seleccionar otro producto, sujeto a disponibilidad de stock.
Portal de cambios y devoluciones:
Dependiendo de la elegibilidad de la solicitud, el cambio podrá gestionarse como cambio instantáneo.
Si tu solicitud es elegible, el nuevo pedido se generará sin necesidad de esperar a que recibamos primero el artículo que deseas cambiar.
Deberás devolver el artículo original siguiendo las instrucciones facilitadas en el portal.
Cuando recibamos el artículo en nuestro almacén, comprobaremos que cumple las condiciones aplicables.
Si el artículo no se devuelve, llega incompleto o no cumple las condiciones establecidas, Reveni continuará la gestión y, cuando corresponda, la reclamación del importe asociado al artículo conforme a las condiciones aceptadas durante el proceso.
Si la solicitud no es elegible para un cambio instantáneo, podrá gestionarse como cambio estándar.
En este caso, el nuevo pedido se generará una vez que hayamos recibido y validado el artículo original.
La modalidad disponible es determinada automáticamente por el sistema de Reveni conforme a sus criterios de elegibilidad.
Rivera no puede garantizar que un cambio sea instantáneo ni modificar manualmente el resultado de esta evaluación.
En los cambios online no se cobra la devolución o recogida del artículo original.
El cliente únicamente deberá asumir el coste del envío correspondiente al nuevo pedido de cambio:
- España Peninsular: 6,95 €.
- Portugal continental: 6,95 €.
- Baleares: 9,95 €.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberá abonarse también la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, la diferencia se reembolsará automáticamente una vez que el artículo original haya sido recibido y aceptado.
Los gastos de envío del nuevo pedido se tendrán en cuenta en el importe final del cambio.
Cuando exista un importe a reembolsar, este coste podrá descontarse de dicho importe. Cuando no exista importe suficiente para compensarlo, el cliente recibirá un enlace para realizar el pago pendiente.
El portal mostrará el importe correspondiente durante el proceso.
Hasta que se complete cualquier pago pendiente, no podemos garantizar la disponibilidad del nuevo producto.
No.
Los productos recibidos como resultado de un cambio no pueden volver a cambiarse.
Sí podrán devolverse posteriormente, siempre que se encuentren dentro del plazo correspondiente y cumplan las condiciones aplicables.
Rivera ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas.
Para solicitar una devolución online, accede al:
https://returns.reveni.io/rivera
Introduce los datos solicitados para localizar tu pedido.
Selecciona los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.
Selecciona el método disponible para tu solicitud y sigue las instrucciones facilitadas.
Prepara el artículo correctamente protegido en un embalaje adecuado e incluye el albarán o justificante de compra para que podamos identificar el pedido.
Cierra correctamente el paquete y realiza la devolución siguiendo las instrucciones correspondientes al método seleccionado.
Conserva el justificante de entrega o devolución hasta que el proceso haya finalizado.
Recibirás actualizaciones por email a medida que avance tu devolución.
No es necesario contactar previamente con atención al cliente para realizar una devolución ordinaria.
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta primero con info@eduardorivera.es.
Salvo que exista un defecto, tara, producto incorrecto o error imputable a Rivera, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando utilices el Portal de cambios y devoluciones, el propio portal mostrará el método disponible y el coste correspondiente antes de completar la solicitud.
Las tarifas confirmadas son:
- España Peninsular y Portugal continental: 6,95 €.
- Baleares: 9,95 €.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95 €.
- Francia e Italia: 14,95 €.
- Resto de la Unión Europea, incluidas Azores y Madeira: 24,95 €.
- Reino Unido, Suiza y Noruega: 29,95 €.
- Mónaco y Liechtenstein: 35 €.
- Estados Unidos y Canadá: 49,95 €.
- Japón, Taiwán y Hong Kong: 49,95 €.
- México y determinados destinos de América Central, América del Sur y Caribe: 75 €.
Si tu destino no dispone de un método de devolución habilitado en el portal, contacta con info@eduardorivera.es para que podamos indicarte cómo proceder.
También puedes realizar la devolución utilizando una empresa de transporte de tu elección.
Antes de realizar el envío, contacta con info@eduardorivera.es para iniciar la gestión y recibir la dirección de devolución correspondiente.
El paquete deberá enviarse correctamente protegido e incluir el albarán o justificante de compra.
Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de entrega hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Los gastos de transporte y los riesgos asociados al envío serán responsabilidad del cliente hasta que el paquete sea recibido por Rivera.
También puedes gestionar determinados cambios y devoluciones de compras online en nuestras tiendas físicas Rivera.
Para realizar un cambio, presenta el artículo junto con el ticket o email de confirmación del pedido. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock existente en la tienda.
Para realizar una devolución, presenta el artículo junto con el justificante de compra.
Nuestro equipo revisará su estado y, una vez aceptada la devolución, el reembolso se tramitará posteriormente mediante el método de pago correspondiente.
El reembolso no se realiza directamente en caja.
Si la devolución ya se ha iniciado a través del Portal de cambios y devoluciones y se ha generado un envío o una etiqueta, deberá completarse mediante el método seleccionado y no podrá entregarse posteriormente en tienda.
Los productos Outlet no admiten cambios, ni online ni en tiendas físicas Rivera.
Tampoco pueden devolverse en tienda física.
Las devoluciones de productos Outlet deberán gestionarse exclusivamente online a través del Portal de cambios y devoluciones, siempre que se encuentren dentro del plazo aplicable y cumplan las condiciones correspondientes.
Las devoluciones de regalos pueden gestionarse a través del Portal de cambios y devoluciones:
https://returns.reveni.io/rivera
Una vez recibida y aceptada la devolución, se generará automáticamente una tarjeta regalo Rivera por el importe correspondiente.
La tarjeta regalo se enviará automáticamente por email y podrá utilizarse en una próxima compra en la tienda online de Rivera.
Pedidos y seguimiento
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con la información del transporte y un enlace para consultar su seguimiento.
A medida que avance el envío, podrás recibir nuevas actualizaciones sobre su estado.
Te recomendamos añadir nuestras direcciones de correo a tu lista de contactos para evitar que estas comunicaciones lleguen a la carpeta de spam.
Si has recibido la confirmación de entrega, pero no has recibido tu pedido, te recomendamos revisar primero si la empresa de mensajería lo ha entregado a otra persona autorizada o en un punto de entrega. Si no localizas el paquete, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.
Si al recibir tu pedido detectas que falta algún artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia y ayudarte lo antes posible.
Plazos y derecho de desistimiento
Además del derecho legal de desistimiento, Rivera ofrece una política comercial de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Esta política comercial no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores.
Además de la política comercial de devoluciones de Rivera, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibió el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarse la decisión a Rivera antes de que finalice el plazo legal.
Puede utilizarse el formulario disponible en:
https://riveraspain.com/pages/widerruf-formular
El uso de este formulario no es obligatorio.
También podrá comunicarse la decisión mediante una declaración inequívoca a:
O por correo postal a:
ELISA RIVERA, S.L.U.
Avenida de Madrid, 13
28750 San Agustín de Guadalix, Madrid
Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que Rivera haya aceptado expresamente asumirlos o que la devolución se deba a un defecto, tara, producto incorrecto o error imputable a Rivera.
Cuando corresponda, Rivera reembolsará también los gastos de entrega ordinaria iniciales.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Rivera.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Rivera podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, deberás comunicar a Rivera tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de desistimiento:
Acceder al formulario de desistimiento
https://riveraspain.com/pages/widerruf-formular
El uso de este formulario no es obligatorio. También puedes ejercer el derecho de desistimiento enviando una comunicación inequívoca a:
Email: info@eduardorivera.es
O por correo postal a:
ELISA RIVERA, S.L.U.
Avenida de Madrid, 13
28750 San Agustín de Guadalix, Madrid
En tu comunicación, te recomendamos indicar el número de pedido, tus datos de contacto y el producto o productos sobre los que deseas ejercer el desistimiento.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer igualmente el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
En ese caso, deberás devolvernos el producto una vez recibido, siguiendo las instrucciones que te indiquemos.
Los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que Rivera haya aceptado asumirlos expresamente.
Cuando el desistimiento se ejerza dentro del plazo legal, Rivera reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria iniciales.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Rivera.
Rivera podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Para facilitar la gestión de la devolución, Rivera pone a disposición del cliente su portal de devoluciones, desde el que podrá tramitar el envío del producto siguiendo las instrucciones indicadas.
Acceder al portal de devoluciones
El cliente también podrá devolver el producto por sus propios medios, enviándolo a la dirección que Rivera le indique tras recibir la comunicación de desistimiento.
Los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que Rivera haya aceptado asumirlos expresamente.
Rivera podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Condiciones del producto devuelto
Para poder efectuar un cambio o devolución, los artículos deberán encontrarse en buen estado, con sus etiquetas y sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como se permitiría en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse correctamente protegido.
No es necesario conservar la caja o bolsa utilizada para el envío original, siempre que el artículo llegue adecuadamente protegido durante el transporte.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Los packs o conjuntos vendidos como una única unidad deberán devolverse conjuntamente.
Del mismo modo, los productos vinculados a determinadas promociones deberán devolverse conjuntamente cuando así se indique durante el proceso.
Todos los productos vendidos por Rivera cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Rivera responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y se manifiesten dentro de los plazos legalmente establecidos.
Se entenderá que existe falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el producto recibido sea defectuoso, presente una tara, no se corresponda con el pedido realizado o no sea apto para el uso habitual de productos del mismo tipo.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
Para comunicar una incidencia relacionada con la garantía legal, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto.
La garantía legal de conformidad es independiente del derecho legal de desistimiento y de la política comercial de cambios y devoluciones de Rivera. Su ejercicio no queda limitado por los plazos comerciales de devolución indicados en esta página.
Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes u otros productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene.
En estos casos, sólo se aceptará la devolución si el producto presenta un defecto, tara o si se ha producido un error en el envío del pedido.
Los complementos de malla, determinados bolsos de fiesta y los productos de la marca FL Private Collection no admiten devolución dentro de la política comercial ampliada de 30 días, salvo en caso de defecto, tara o error en el envío del pedido.
Esta limitación no afectará al derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
Productos defectuosos o incidencias
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso, con tara o incorrecto, no realices el cambio o devolución mediante el flujo habitual del Portal de cambios y devoluciones.
Contacta primero con:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del artículo.
Rivera revisará la incidencia, te indicará cómo proceder y asumirá los costes correspondientes cuando proceda.
Cómo tramitar una devolución
Las devoluciones online se gestionan a través de nuestro Portal de cambios y devoluciones Reveni:
https://returns.reveni.io/rivera
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución dentro de nuestra política comercial, siempre que el artículo cumpla las condiciones aplicables.
Para tramitarla:
- Accede al Portal de cambios y devoluciones.
- Introduce los datos solicitados para localizar tu pedido.
- Selecciona el artículo o artículos que deseas devolver.
- Indica el motivo de la devolución.
- Selecciona el método de devolución disponible para tu pedido y destino.
- Sigue las instrucciones indicadas en el portal para completar la solicitud.
Prepara los artículos correctamente protegidos en un embalaje adecuado e incluye el albarán o justificante de compra para que podamos identificar el pedido.
Conserva el justificante de entrega o devolución hasta que el proceso haya finalizado.
Recibirás por email las actualizaciones correspondientes a medida que avance la devolución.
No es necesario contactar previamente con atención al cliente para realizar una devolución ordinaria.
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso, con tara o incorrecto, no realices la gestión mediante el flujo habitual del portal. Contacta primero con info@eduardorivera.es, indicando tu número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías del artículo.
También puedes devolver una compra online en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Para ello, deberás presentar el artículo junto con el ticket o el correo de confirmación del pedido. El estado del producto será revisado en tienda y el reembolso se tramitará posteriormente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si prefieres gestionar la devolución utilizando una agencia de transporte de tu elección, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es para iniciar el trámite.
En este caso:
- El paquete deberá enviarse debidamente protegido,
- Incluyendo el albarán o justificante de compra
- Y el artículo en condiciones adecuadas para su devolución.
Reembolso
Una vez que recibamos y revisemos los artículos, confirmaremos si la devolución ha sido aceptada.
En las devoluciones ordinarias, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que resulte aplicable otro método conforme a las condiciones de la solicitud.
Dependiendo del banco, método de pago o proveedor utilizado, pueden pasar varios días hasta que el importe aparezca reflejado.
Si entregaste una devolución en una tienda física, el reembolso no se realiza en el momento de la entrega. Primero debemos validar y procesar el artículo.
Las devoluciones de regalos se reembolsarán mediante una tarjeta regalo Rivera, que se generará automáticamente y se enviará por email una vez aceptada la devolución.
Observaciones finales
- La tienda online no gestiona cambios, solo devoluciones.
- Los cambios presenciales se realizan exclusivamente en tiendas físicas Rivera.
- No se aceptarán devoluciones fuera de plazo o que no cumplan las condiciones indicadas.
- En campañas de rebajas o alta demanda, los plazos de reembolso pueden ampliarse dentro de los límites legales.
- Si la devolución ha sido iniciada a través de la web, el paquete no podrá entregarse posteriormente en tienda física.
Los productos Rivera se venden exclusivamente a través de nuestras tiendas físicas y en nuestra tienda online oficial: https://riveraspain.com/.
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